お電話・チャット・メールチャット・メールメールで利用できるがん相談サポーターへの相談

がん相談サポーターとは？

がん患者様のご相談支援に経験のある看護師・社会福祉士等のメンバーで構成されたプロフェッショナルチームです。
がんに関する様々な疑問やお困りごとに寄り添い、おひとりお一人が“自分らしい”生活や意思決定を実現できるよう、信頼できる情報やサービスのご案内をおこないます。

こんなときにお使いください

ご利用方法

はじめてお電話いただく際は、お手元にアフラックのサービス対象となるがん保険の証券番号をご準備の上、ご相談受付時間内に、お電話またはチャットでご連絡ください（無料）。

はじめてお電話いただく際は、お手元に利用資格コードをご準備の上、ご相談受付時間内に、お電話またはチャットでご連絡ください（無料）。

はじめてご利用いただく際は、お手元に利用資格コードをご準備の上、ご相談受付時間内に、お電話またはメールでご連絡ください（無料）。

ご相談受付時間（お電話・チャット共通）

ご相談受付時間（お電話・チャット共通）

ご相談受付時間（お電話・メール共通）

平日（水曜日を除く）、土曜日 9:00〜20:00 ※年末年始・祝日（12/30〜1/3）を除く 平日（水曜日を除く）、土曜日 9:00〜20:00 ※年末年始・祝日（12/30〜1/3）を除く 火曜日、土曜日 9：00～18：00 ※年末年始・祝日（12/30〜1/3）を除く

電話相談の方法

お手元の固定電話か携帯電話でお電話ください。通話料は無料です。
細かい相談や、会話をしながら相談したい場合はお電話がおすすめです。

0120-727-622 0120-555-917 0120-785-570
フリーコール（通話料無料）

※上記の時間帯以外にお電話いただいた場合、折り返しのお電話をご予約いただけます。自動音声による案内にしたがい、ご予約を行ってください。ご予約いただいた場合は翌営業日以降に、おかけいただいたお電話番号に「調布市がん相談サポート」より折り返しのお電話をいたします。なお、折り返しの日時の指定はいたしかねますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

チャット相談の方法

各ページの右下の【チャットする】ボタンを押すとチャットが起動します。起動したらご相談したい内容をご入力ください。ご相談受付時間外に頂いたチャットは、翌受付日に返信いたします。気軽に相談したい、画像などを送って相談したい場合にはチャットがおすすめです。

チャット相談の方法

各ページの右下の【チャットする】ボタンを押すとチャットが起動します。起動したらご相談したい内容をご入力ください。ご相談受付時間外に頂いたチャットは、翌受付日に返信いたします。気軽に相談したい、画像などを送って相談したい場合にはチャットがおすすめです。

メールでのご相談方法

お手元のスマートフォンやPCからメールでご連絡ください。
ご本人確認のため、メール本文に、ご登録のお名前・電話番号をご記載ください。
ご相談内容やご相談経緯を詳細にお伝えして相談されたい場合におすすめです。

メールアドレス　HH_info_yorisou@hh-concierge.jp

メールアドレス　HH_info_hatch@hh-concierge.jp

メールアドレス　HH_info_chofu@hh-concierge.jp

お電話でのご相談 チャットでのご相談

① 電話番号を取得する

お手元に証券番号をご用意の上、こちらから必要事項を入力すると電話番号が表示されます。

画面はイメージであり、実際のものとは異なる可能性があります。

1-1 下記3点を入力

• アフラックのがん保険の証券番号
• 被保険者氏名
• 被保険者生年月日

1-2 「患者様ご本人」または「患者様のご家族」を押すと電話番号が表示されます

画面はイメージであり、実際のものとは異なる可能性があります。

アフラックのよりそうがん相談サポートは、Hatch Healthcare株式会社が提供するサービスです。

証券番号がご不明な方は、ご契約者様専用サイト「アフラック よりそうネット」もしくは、アフラックのコールセンターまでお問合せください。

ご相談先の電話番号を取得する

② お電話でご本人様確認

お電話で改めて、「アフラックのがん保険の証券番号、被保険者氏名、生年月日」にてご本人様確認をさせていただきます。その後、すぐにご相談を伺います。

ご家族からのご相談の場合は、被保険者様の同意の有無を口頭で確認させていただきます。

① 専用のWebポータルサイトに登録

お手元に証券番号をご用意の上、こちらから必要事項を入力し新規登録をすることで、チャット相談をご利用いただけます。

下記3点を入力の上、画面の案内に従って新規登録手続きを進めてください。

画面はイメージであり、実際のものとは異なる可能性があります。

• アフラックのがん保険の証券番号
• 被保険者氏名
• 被保険者生年月日

画面はイメージであり、実際のものとは異なる可能性があります。

アフラックのよりそうがん相談サポートは、Hatch Healthcare株式会社が提供するサービスです。

新規登録に際し、ご不明な点はページに記載の「よりそうがん相談サポート」の窓口までお電話ください。

証券番号がご不明な方は、ご契約者様専用サイト「アフラック よりそうネット」もしくは、アフラックのコールセンターまでお問合せください。

専用のWebポータルサイトに新規登録する

② チャット起動

新規登録後、ページ右下「がん相談サポーターに相談」を押した後の画面にて、「チャットする」ボタンを押すとチャットが起動します。

【ご相談受付時間（お電話・チャット共通）】

平日（水曜日を除く）、土曜日 09:00〜20:00

祝日・年末年始（12/30〜1/3）を除く。

お電話の際は、お手元に「証券番号」をご準備ください。

がん相談サポーターへの電話番号がご不明な方は、
Hatch Healthcare株式会社お問合せ窓口
（0120-555-917）までお気軽にご連絡ください。

お問い合わせの際「がん相談サポーターへの電話番号をお知りになりたい旨」お伝えください。

お問い合わせ対応時間：平日（水曜日を除く）、土曜日 09:00〜20:00（祝日・年末年始（12/30〜1/3）を除く）

ご本人（被保険者様）の代理で、
ご家族の方もご相談いただけます

• ご本人様の同意のもと、ご家族がご本人に代わってご相談いただけます（「代理」の扱いになります）。
• 同意が得られていない場合は、ご本人の同意確認後に再度ご連絡いただく必要があります。
• ご家族は原則、二親等以内の方が対象です。
• ご不明な点があれば、がん相談サポーターまでお電話ください。

よくあるご質問

• Q.がん相談サポーターへの相談は有料ですか？

  A.無料です。またフリーコールにお電話いただいた場合は通話料もかかりません。チャット・メールでご相談の場合はインターネットの通信料はご利用者様負担になります。

  A.無料です。またフリーコールにお電話いただいた場合は通話料もかかりません。チャット・メールでご相談の場合はインターネットの通信料はご利用者様負担になります。

  A.ご利用資格のある方は、無料です。またフリーコールにお電話いただいた場合は通話料もかかりません。メールでご相談の場合はインターネットの通信料はご相談者様負担になります。

• Q.がん相談サポーターの利用回数に制限はありますか？

  A.がん相談サポーターの利用に回数の制限はございません。

• Q.がん相談サポーターは何をしてくれるのですか？

  A.がん相談サポーターの役割は、ご相談者おひとりお一人が、がん治療・ケアの過程で自分らしい生活や意思決定ができるようご支援することです。そのために、お悩み・お困りごとをしっかりお伺いし、状況や課題を一緒に整理し、信頼できる情報やサービスをご紹介いたします。

• Q.がん相談サポーターはどのような方ですか？有資格者なのですか？

  A.がん相談サポーターは、看護師・社会福祉士をはじめ、がん患者様の相談支援に経験のあるメンバーを中心に、お金や就労、心理的な支援など、各方面に経験のある多職種チームで構成されています。がん患者様のお力になりたいという熱い思いをもったメンバーがチームで対応いたします。