「あなたのこと」を
教えてください
がんかもしれないと思ったときから、がんの治療・療養中、治療後の日常生活への復帰まで、あらゆる場面での不安やお悩みを「がん相談サポーター」へご相談いただけるサービスです。
がん相談サポートとは？
アフラックのよりそうがん相談サポート
3つの特長
- 特長1
お困りごとや
疑問の緩和・解消
をサポート - 特長2
サポーターへのご相談は
無料で何度でも
利用可能 - 特長3
無料や優待価格でご利用いただける各種サービス
- 特長1
お困りごとや
疑問の緩和・解消
をサポートよりそうがん相談サポーターに、治療に関する具体的なご相談から、何に悩んでいるかもわからないという漠然とした不安なお気持ちまで、お電話やチャットで幅広くご相談いただけます。
- 特長2
サポーターへのご相談は
無料で何度でも
利用可能がん相談サポーターへのご相談は無料で、何度でもご利用いただけます。治療や生活、心のことも、看護師、社会福祉士などの専任のチームが状況によって変わりゆくお悩みや不安によりそい、長く伴走します。
- 特長3
無料や優待価格でご利用いただける各種サービス
よりそうがん相談サポーターは、相談内容に合わせてさまざまなお悩みの解決をサポートする各種サービスを案内します。無料または優待価格でご利用いただけるサービスも多数ありますので、気になるサービスがありましたら、よりそうがん相談サポーターへお問合せください。
ご利用方法
ご利用いただける方
アフラックの全てのがん保険の被保険者様ご本人とそのご家族
（原則、被保険者様の同意を得た配偶者および二親等内の方）
ご利用に必要なもの
アフラックのがん保険の証券番号
（責任開始日を迎えていて、かつ有効な契約）
ご相談いただける内容
被保険者様ご本人のがんおよびがんの疑いのご相談
ご家族のがんおよびがん以外の疾患についてはご相談いただけません。
よりそうがん相談サポーターへの相談の回答は、診療行為その他医療行為を提供するものではございません。専門医紹介やセカンドオピニオンサービスの利用をご希望の場合は、よりそうがん相談サポーターよりHatch Healthcare株式会社または同社の提携先のサービスをご案内いたします。
※よりそうがん相談サポーターへの相談の回答は、診療行為その他医療行為を提供するものではございません。専門医紹介やセカンドオピニオンサービスの利用をご希望の場合は、よりそうがん相談サポーターよりHatch Healthcare株式会社または同社の提携先のサービスをご案内いたします。
お手元に証券番号をご用意の上、こちらから必要事項を入力すると電話番号が表示されます。
下記3点を入力
- アフラックのがん保険の証券番号
- 被保険者氏名
- 被保険者生年月日
「患者様ご本人」または「患者様のご家族」を押すと電話番号が表示されます
画面はイメージであり、実際のものとは異なる可能性があります。
アフラックのよりそうがん相談サポートは、Hatch Healthcare株式会社が提供するサービスです。
証券番号がご不明な方は、ご契約者様専用サイト「アフラックよりそうネット」もしくは、アフラックのコールセンターまでお問合せください。
お電話で改めて、「アフラックのがん保険の証券番号、被保険者氏名、生年月日」にてご本人様確認をさせていただきます。その後、すぐにご相談を伺います。
ご家族からのご相談の場合は、被保険者様の同意の有無を口頭で確認させていただきます。
お手元に証券番号をご用意の上、こちらから必要事項を入力し新規登録をすることで、チャット相談をご利用いただけます。
下記3点を入力の上、画面の案内に従って新規登録手続きを進めてください。
- アフラックのがん保険の証券番号
- 被保険者氏名
- 被保険者生年月日
画面はイメージであり、実際のものとは異なる可能性があります。
アフラックのよりそうがん相談サポートは、Hatch Healthcare株式会社が提供するサービスです。
新規登録に際し、ご不明な点はページに記載の「よりそうがん相談サポート」の窓口までお電話ください。
証券番号がご不明な方は、ご契約者様専用サイト「アフラックよりそうネット」もしくは、アフラックのコールセンターまでお問合せください。
新規登録後、ページ右下「がん相談サポーターに相談」を押した後の画面にて、「チャットする」ボタンを押すとチャットが起動します。
【ご相談受付時間（お電話・チャット共通）】
平日（水曜日を除く）、土曜日 09:00〜20:00
※祝日・年末年始（12/30〜1/3）を除く。
※お電話の際は、お手元に「証券番号」をご準備ください。
がん相談サポーターへの電話番号がご不明な方は、
HatchHealthcare株式会社お問合せ窓口（0120-555-917）までお気軽にご連絡ください。
※お問い合わせの際「がん相談サポーターへの電話番号をお知りになりたい旨」お伝えください。
※お問い合わせ対応時間：平日（水曜日を除く）、
土曜日09:00〜20:00（祝日・年末年始（12/30〜1/3）を除く）
ご本人（被保険者様）の代理で、
ご家族の方もご相談いただけます
- ご本人様の同意のもと、ご家族がご本人に代わってご相談いただけます（「代理」の扱いになります）。
- 同意が得られていない場合は、ご本人の同意確認後に再度ご連絡いただく必要があります。
- ご家族は原則、二親等以内の方が対象です。
- ご不明な点があれば、がん相談サポーターまでお電話ください。
がん相談サポートへのご相談事例
がん相談サポートへ寄せられたご相談事例です。
がん相談サポーターがお一人おひとりのお話を伺った上で、回答します。
新規登録/ログインいただくと、がん種や治療の状況に応じて、より詳細な検索をいただけます。
こちらを参考に、是非お気軽にご相談ください。
ご相談事例
40代 / 女性 / 乳がん
本人からの相談
がんと診断を受けた
経済面への不安やご家族への伝え方について
治療開始予定だが、再発等した場合も考えると、今後治療費がかさむのではないか。また、家族には情報が整理できた段階で伝えようと思うが、他の方はどうしているのか。Webで色々調べてしまい、今後のことが不安になってしまった。
〜20代 / 女性 / 乳がん
家族からの相談
がんと診断を受けた
セカンドオピニオンに関するご家族からの相談
患者本人が仕事で忙しいため、代わりに相談したい。詳細な病状は主治医に後日確認予定だが、患者本人もセカンドオピニオンを希望しているため、次回受診日までに病院を決め、紹介状を依頼出来るように準備をしたい。どのように進めればよいか。
50代 / 男性 / 血液・リンパに関するがん
本人からの相談
がんの疑いがある
診断前の不安、今後についての相談
会社の健診で胃に異常が見つかり、精密検査の結果、がんの疑いがあると言われた。がんと聞くともうダメなのかと不安を感じている。自分の中でどのように受け止め、考えていけばよいのか分からず、この電話に至った。
50代 / 男性 / 血液・リンパに関するがん
家族からの相談
がんの疑いがある
セカンドオピニオンのタイミングに関するご家族からの相談
検査結果を待っているが悪性の可能性が高く、現病院から紹介された大きな病院を受診予定。患者家族としては、セカンドオピニオンを考えているが、紹介先の病院を受診した後がよいのか。言いづらい気持ちもあり、病院に伝えないといけないものか。
がん種ごとのご相談事例
40代 / 女性 / 頭頸部のがん
本人からの相談
経過観察
仕事（お金）と治療の両立について
仕事と治療の両立が難しく悩んでいる。治療開始と同時期に開業したが、現在の体調では仕事をこなすことが難しく、仕事を続けられる自信が無い。
〜20代 / 女性 / 子宮がん
本人からの相談
がんと診断を受けた
妊娠・出産ヘの影響を考慮した治療法選択について
健康診断で指摘を受け、受診先の医療機関で診断を受けた。妊娠・出産への影響が小さい治療法を選択したいが、再発の可能性も踏まえ、迷っている。主治医からは、「どちらの治療法が良いとは言い難い」と言われている。
40代 / 女性 / 乳がん
本人からの相談
がんの治療を受けている
障害年金不支給決定後の再申請について
治療によるしびれや筋肉痛のような症状があり、仕事に復帰出来ないため、障害年金を申請するも不支給となった。現在は、通院及び投薬治療等によって、症状は改善しつつあるが、次回の申請にあたり相談したい。
70代 / 男性 / 血液・リンパに関するがん
本人からの相談
がんの治療を受けている
治療中における他院への転院希望について
体調悪化で体重が減少し、仕事が出来ない状況。主治医に相談しているが今行っている治療法以外の提案はなく、もっと様々な治療法を含めた視点も踏まえながら診てもらいたい。他院に転院したい思いもあるが、主治医へどのように伝えればよいのか。
ご本人・ご家族ごとのご相談事例
60代 / 女性 / 卵巣がん
本人からの相談
がんと診断を受けた
患者本人の生活を支えるためのサービスについて
今後、手術に伴う入院や抗がん剤治療を受けた際の生活が心配で、家事代行等を検討したいと考えている。副作用は個人差があると聞くが、必要に迫られてから探すのではなく、事前に情報を得ておきたい。
50代 / 女性 / 血液・リンパに関するがん
本人からの相談
がんの疑いがある
今後の検査や治療を受ける病院選択について
A病院の血液内科でがん治療後の経過観察中。健康診断で肺に影があると指摘を受け、B病院を受診。肺の検査を進めているが、家族からは血液内科と一緒に、肺もA病院で診てもらったほうが良いのではないかと言われ、迷っている。
40代 / 女性 / 卵巣がん
本人からの相談
経過観察
治療終了後の再発への不安
Webで、再発についての情報を見て不安になってしまった。術後の治療が副作用で想定通りに出来なかったため、再発リスクが上がったのではないか。人に話したり、体力が許す限りの外出等で不安な気持ちを緩和させている。
50代 / 男性 / 前立腺がん
本人からの相談
がんと診断を受けた
複数の治療選択肢がある状況下の治療法選択について
生活の質を下げずに治療をしたいと考えている。子どもの事情も踏まえ、長期の入院は避けたい。しかし、複数の治療選択肢が提示されており、悩んでいる。治療法を決定するにあたり、知識をつけたい。
サービスご利用者様の声
サービスをご利用いただいた方から、
ご利用後のご感想をいただいています。(※)
頭になかった「薬に関してセカンドオピニオン」という選択が出来たことに感謝
薬の副作用でしんどく、がん相談サポートに電話しました。そこでセカンドオピニオンに関するサービスを紹介してもらい、利用。セカンドオピニオンの結果も踏まえ主治医と話し合い、副作用の出る薬は使わないという治療方針に変更することができました。 がん相談サポーターの方の紹介がなければ、薬のことでセカンドオピニオンをするという発想には至らなかったので、紹介に感謝しています。何かあった時相談できる場所が増えたのはありがたいと感じています。
夜まで対応しているので、現役世代も利用しやすい相談窓口
土曜も電話受付がある上、夜まで対応しているので、働く現役世代も使いやすいと感じました。 がん相談サポートで紹介を受けたサービスを利用することにしたのですが、がん相談サポーターの方が、「利用後に感想を聞かせてください」と声かけをしてくれました。次の電話の機会を設定してくれたのはありがたかったですね。言葉にすることで考えが整理できることもあります。 すこしでも悩みがあるなら、電話相談という選択も検討してみていいのではと思います。
※ 2022年4月より実施したβ版ご利用者へのインタビュー記事となります。
アドバイザリー（五十音順）
がんに関わる多岐にわたるお悩みの緩和・解消をサポートすることを目指し外部有識者の方の支援を受けてサービス運営をしています。
坂本はと恵
国立がん研究センター東病院 サポーティブケアセンター／がん相談支援センター 副サポーティブケアセンター長、社会福祉士・精神保健福祉士
清水研
公益財団法人 がん研究会有明病院 腫瘍精神科部長
矢野和美
NPO法人ホスピスケア研究会 副理事長 がん看護専門看護師
よくあるご質問
がん相談サポート Webポータル
Webポータルでは、がんに関する情報や各種サービスの詳細がご確認いただけます。
Webポータルの特長
がんに関連する情報がまとまっています
がんに関する悩みや治療、生活、お仕事など、かかえている悩みは様々。お悩みに沿った記事やサービスから情報収集を便利に行うことができます。
がんに関する様々な情報の検索、閲覧が可能
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「アフラックのよりそうがん相談サポート」に関する注意事項
- アフラックのよりそうがん相談サポートは、アフラックがグループ会社を通じて行うサービスとして提供します。
- よりそうがん相談サポートはアフラックの全てのがん保険（責任開始日を迎えていて、かつ有効な契約）の被保険者様が被保険者様自身のがんに関して利用できる付帯サービスです。
- よりそうがん相談サポートはがんの疑いがある方およびがんを経験された方への支援を目的としたサービスであり、がん以外の健康相談の目的ではご利用いただけません。
- よりそうがん相談サポーターへの相談の回答は、診療行為その他医療行為を提供するものではございません。
- よりそうがん相談サポートで案内する各種サービスは、Hatch Healthcare株式会社またはHatch Healthcare株式会社の提携先が提供いたします。
- よりそうがん相談サポートおよび案内する各種サービスの内容は、2025年9月1日現在のものであり、将来変更される場合があります。
- よりそうがん相談サポートのご利用は日本国内に限ります。よりそうがん相談サポートで案内する各種サービスは、一部対応エリアが限られる場合があります。
- よりそうがん相談サポートで案内する各種サービスは、無償で利用できるサービスもありますが、よりそうがん相談サポートの利用条件を満たすがん保険に複数ご加入いただいても、無償での提供回数は変わりません。
- よりそうがん相談サポートのご利用は、お客様とHatch Healthcare株式会社との間の利用規約に基づきます。
